Lee con calma. Aquí explicamos qué hacemos, qué no hacemos y qué reglas se aplican cuando contratas un servicio con nosotros. Nada raro: lenguaje claro y reglas de sentido común.

1 · Identificación del prestador

El responsable del sitio web cierzovan.es y prestador de los servicios es CierzoVan, servicio local de portes y mudanzas con sede operativa en Zaragoza, España. Para cualquier consulta puedes escribirnos por WhatsApp al +34 711 241 746 o por teléfono al mismo número.

Si necesitas los datos fiscales completos (denominación, NIF, domicilio social) para una factura, indícalo al contratar y los recibirás junto con el documento.

2 · Objeto del servicio

CierzoVan ofrece servicios de:

• Portes urgentes y puntuales en Zaragoza y alrededores.
• Mudanzas pequeñas y medianas (pisos de hasta tres habitaciones).
• Recogida y entrega de muebles, electrodomésticos y compras en tiendas (IKEA, Leroy Merlin, Bauhaus, Wallapop, etc.).
• Vaciado de pisos, trasteros y plazas de garaje.

El servicio se presta en furgoneta de hasta 12 m³ conducida por personal propio. No subcontratamos a terceros sin avisarte previamente.

3 · Presupuesto y contratación

Antes de cualquier servicio elaboramos un presupuesto cerrado a partir de la información que nos facilites (volumen, direcciones, accesos, fecha y franja horaria). El presupuesto:

• Es gratuito y sin compromiso.
• Se envía por WhatsApp o correo electrónico, en el mismo día.
• Tiene una validez de 15 días naturales desde su emisión, salvo que se indique otro plazo.
• Se considera aceptado cuando confirmas por escrito (WhatsApp, SMS o email) la fecha y franja horaria propuestas.

4 · Precios y pago

Los precios incluyen IVA y la mano de obra del operario. El pago se realiza:

• En efectivo a la finalización del servicio, o
• Por Bizum / transferencia bancaria, en las 24 horas posteriores.

Los servicios contratados fuera de horario habitual (festivos, antes de las 8:00 o después de las 22:00) pueden llevar un recargo del 15–30 %, comunicado siempre en el presupuesto.

Si durante el servicio aparecen costes no previstos (por ejemplo, doble desplazamiento porque no había nadie en la dirección, esperas largas, peajes), te lo comunicaremos en el momento y sólo se aplicarán si das tu conformidad expresa.

5 · Cancelación y cambios

Puedes cancelar o reprogramar un servicio sin coste hasta 4 horas antes de la franja acordada. Si la cancelación se produce con menos antelación, se podrá facturar el 30 % del importe en concepto de reserva, ya que probablemente hemos rechazado otros servicios para garantizar la franja.

Si el motivo de la cancelación es de fuerza mayor (enfermedad, accidente, fenómeno meteorológico extremo) no se aplicará ningún cargo.

6 · Responsabilidad y daños

Cuidamos cada objeto como si fuera nuestro. Cargamos, calzamos y protegemos con mantas y cinchas. En el caso, poco habitual, de un daño imputable directamente al servicio (caída, golpe, mal calzo en transporte), te haremos cargo de la reparación o reposición hasta un máximo de 300 € por objeto y 1 200 € por servicio, salvo que hayamos acordado por escrito una cobertura superior.

Las reclamaciones por daños deben comunicarse en el plazo de 24 horas desde la entrega, acompañadas de fotografías del daño y, si es posible, del objeto en su estado previo.

No nos hacemos responsables de:

• Daños preexistentes del objeto no comunicados antes de la carga.
• Daños internos de electrodomésticos sin embalaje original.
• Daños derivados de un embalaje deficiente proporcionado por el cliente.
• Objetos de valor especial (joyas, dinero en efectivo, documentos, obras de arte) no declarados expresamente antes del servicio.

7 · Exclusiones del servicio

No transportamos:

• Mercancía peligrosa (combustibles, explosivos, productos químicos sin etiquetar).
• Animales vivos.
• Material ilegal o sin documentación acreditativa.
• Cajas fuertes y pianos sin acuerdo específico previo.

Nos reservamos el derecho a no cargar un objeto si consideramos que su transporte pone en riesgo al operario, al resto del cargamento o al propio objeto.

8 · Protección de datos personales

Tus datos (nombre, teléfono, direcciones, correo electrónico) se utilizan exclusivamente para gestionar el servicio contratado y emitir la factura. No los compartimos con terceros ni los usamos para fines comerciales sin tu consentimiento.

Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp o por correo. Los datos contables se conservan durante el plazo legalmente exigido (en general, 5 años) y se eliminan al expirar dicho plazo.

El sitio web utiliza cookies únicamente técnicas, necesarias para el funcionamiento de WordPress. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad.

9 · Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto que no podamos resolver de buena fe, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la normativa de consumo permita al cliente elegir el foro de su domicilio.

10 · Contacto y reclamaciones

Cualquier duda, sugerencia o reclamación, escríbenos:

• WhatsApp: +34 711 241 746
• Teléfono: +34 711 241 746

Respondemos en horario laboral (lunes a domingo, 8:00–22:00). Hojas de reclamaciones disponibles a petición.

CIERZOVAN · ZARAGOZA · MAYO 2026